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劳动最光荣——致敬立邦刷新服务匠人们 2017-04-27

      五一来临,忙碌了数月的人们终于迎来了自己的劳动节小长假,这边厢,立邦刷新服务的工作人员们凭借“以技养身,以心养技”的匠人精神,成为了诠释“劳动精神”的最好注脚。“不用您动手,帮您刷新家”,目前,立邦刷新服务在全国已覆盖93个城市,已服务近30万户家庭,有着近万名专业服务人员。

“立邦刷新服务的品牌是口碑堆出来的。”

      孟令鑫是立邦刷新服务的资深客户专员。作为立邦刷新服务面向客户的第一道程序,孟令鑫的职责是给客户解答问题并制定施工方案,通过专业知识搭建用户对立邦的信任。孟令鑫的记录高于同行业标准的签单。如何做到的? 孟令鑫说,他这一身本事都是在一个神秘的大学练出来的。无论是涂料认识、色彩搭配、销售技巧,还是服务中可能遇到的问题及应对方法,那里的老师都手把手地教,专业课后还会有实际操作和现场演练,最后要通过考试才能顺利毕业,持证上岗。孟令鑫认为,立邦刷新服务的品牌是靠每一个服务人员的专业、用心、的口碑堆出来的。

孟令鑫和代表他员工身份的工卡

“做服务就是要做工匠精神,活儿是做给自己看的。”

      作为立邦刷新服务体系中一名优秀的施工队长,段续涛对施工队员有着严格的要求,始终强调“做服务就是要做工匠精神,活儿是做给自己看的。” 在他看来,专业是于涂刷实践中不断渗透的,比如,清洁归位时要和工人确认所有的细节,涂刷欠佳的地方也会嘱咐工人主动多刷一次。“业主提出请求再加工,和自己检修问题是完全不同的性质,前者只能说是服务态度较好,而后者主动发现提出问题,认真解决问题则是有自己的职业情操和责任感。”每天的刷新工作一结束,段续涛都会将施工现场拍照上传到项目组微信群里,方便客户查看每天的工作进度,也可及时为客户答疑解惑。当被问到这样规范标准的服务流程从何而来时,段续涛说,而立邦刷新服务的专业省心,正是因为立邦很早就意识到了员工素质培训的重要性。

段续涛和代表他员工身份的工卡 

“我们在立邦,就跟回到家的感觉一样,特舒心。“

      来自江苏的施工队长蒋邦初已两度进入立邦工作了。2003年,他作为从业10年的装修工人,在立邦接受了系统培训;2014年重返立邦北京公司,他变成了主讲人,用3个月时间,挨个对立邦北京公司的施工人员进行操作技能强化培训。在蒋邦初看来,“情感认同”是工作中不可或缺的因素,“我们在立邦,就跟回到家的感觉一样,特舒心。把公司的发展当成自己的责任,把客户的要求当成自己的事情,这样才能一点一点收获成果,也收获真正的满意。”说话间,蒋邦初已将立邦刷新服务系统地介绍了一遍,言语中满满都是认可和自豪。

蒋邦初和代表他员工身份的工卡

立邦大学-涂料界的“人才孵化器“

      而类似于像孟令鑫、段续涛和蒋邦初这样的立邦刷新服务员工他们都来自于有着“涂料界黄埔军校”之称的立邦大学。立邦大学成立于2008年,是一所承载着立邦专业培训体系的系统化大学。立邦中国区总裁钟中林曾说,“培训有多快,成长就有多快”,立邦大学悉心培养出孟令鑫等提供有温度的服务刷新人才就是为了用精致周到的服务打动消费者的心,为消费者打造梦想家园。

      据悉,立邦大学的培训对象毫不设限,从专业的油漆工到等同于本科学历的涂装工程师,从调色员到高级国际认证的NCS色彩设计师,从普通的售货导购到专业的涂装顾问,人人都可纳入到培训体系中。在这里,经销商能够获得有关经营管理的知识;导购人员能够掌握涂料、调色、色彩搭配知识以及销售技巧,提升服务客户的能力;油工师傅则能学习到实用的涂刷技能。甚至一般的消费者也可以选修立邦大学的培训课程,为自己的兴趣爱好学习,成为美化居住环境的大师。经过多年发展,立邦大学已然成为专业涂装人才孕育的摇篮,这些人员活跃在涂料行业的各个岗位上,把自己所学的专业技能更好地运用于日常服务之中,助推了整个行业的02599澳门金沙赌场

立邦刷新服务匠人们正在为消费者家具遮蔽保护

立邦刷新服务员匠人们正在为消费者家装施工

      我们正在迎来一个更加注重精细品质和独特体验的时代,在实现消费升级的同时,更别忘了向匠人匠心致敬,向有工匠精神的企业致敬。桃李不言,下自成蹊。立邦大学从成立到完善,一路走来的发展历程体现了服务业的终极追求,也标志着立邦正一步步完成从“涂料制造商”到“全方位涂装服务商”的华丽转身。

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